Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera codzienną pracę firm, przyspieszając dostęp do informacji i automatyzując powtarzalne zadania. W GR8 Tech te możliwości znalazły zastosowanie w narzędziach GR8 Agent i Support Assistant, które ułatwiają pracę zarówno zespołom, jak i klientom. I to dopiero początek – narzędzia wciąż się rozwijają, a kolejne funkcje mogą diametralnie zmienić sposób, w jaki firma pracuje.
Według raportów, w 2025 roku aż 78% organizacji wykorzystuje AI w przynajmniej jednej funkcji biznesowej. Coraz częściej firmy sięgają po generatywną AI, a pracownicy używają jej do codziennych zadań. W odpowiedzi na te potrzeby GR8 Tech tworzy praktyczne narzędzia, które łączą efektywność operacyjną z szybkim dostępem do wiedzy. AI nie służy tu już tylko eksperymentom, lecz realnie wspiera zarządzanie wiedzą i automatyzację procesów – dokładnie tak, jak zakłada strategia firmy.
Innowacje dla codziennej pracy
W centrum strategii GR8 Tech nie jest sama technologia, lecz usprawnianie procesów i tworzenie narzędzi, które naprawdę ułatwiają życie pracownikom i klientom.
Jak mówi Viktoria Zhukova, Talent Applications Lead:
„Naszym celem było stworzenie asystenta AI, który pozwala szybko znaleźć potrzebne informacje – bez przeszukiwania długich dokumentów czy przełączania się między systemami. Szybkie odpowiedzi pozwalają skupić się na tym, co naprawdę ważne.”
Narzędzia takie jak GR8 Agent i Support Assistant powstały, by uporządkować wiedzę w firmie i błyskawicznie odpowiadać na pytania – zarówno te związane z politykami wewnętrznymi, jak i obsługą klienta. Dzięki temu pracownicy mogą poświęcać czas na zadania wymagające doświadczenia i kreatywności, a codzienna praca staje się bardziej przejrzysta i efektywna.
GR8 Support Assistant – automatyzacja zgłoszeń i wiedzy
GR8 Support Assistant usprawnia obsługę klienta i odciąża zespoły wewnętrzne, automatyzując powtarzalne zadania i przyspieszając dostęp do informacji. Główne funkcje to:
- Routing zgłoszeń – automatyczne przypisywanie zapytań do odpowiednich zespołów.
- Instant suggestions – natychmiastowe propozycje artykułów z bazy wiedzy lub wcześniej rozwiązanych przypadków.
- Wsparcie zespołów L1/L2 oraz działu edukacji – szybkie podpowiedzi zmniejszają obciążenie zespołów odpowiedzialnych za FAQ.
Volodymyr Andriievych, Delivery Manager, podkreśla:
„Chcemy, aby nasi programiści i testerzy skupiali się na strategicznej, wysokowartościowej pracy, a nie na powtarzalnych zadaniach. Asystent AI pozwala nam szybko dostarczać odpowiedzi wewnętrzne, oszczędzając czas i zwiększając efektywność.”
Dzięki GR8 Support Assistant zespoły szybciej rozwiązują problemy klientów, a w przyszłości narzędzie pozwoli klientom samodzielnie rozwiązywać wiele zgłoszeń, zwiększając efektywność i satysfakcję użytkowników.
GR8 Agent – inteligentne wsparcie w codziennej pracy
GR8 Agent to inteligentny asystent, który ułatwia pracownikom szybki dostęp do informacji i wspiera codzienne procesy w firmie. Umożliwia:
- Dostęp do polityk firmowych, Confluence, HiBob, kursów i procedur HR – wszystkie kluczowe informacje w jednym miejscu.
- Automatyczne tłumaczenia i odpowiedzi na zgłoszenia – usprawnia komunikację w wielu językach.
- Rezerwację urlopów i planowane nowe funkcje – np. pełne zarządzanie procesem urlopowym oraz przegląd wewnętrznych wakatów i procesów HR.
Oleksandr Tonkonozhenko, Staff Engineer, dodaje:
„Na pierwszy rzut oka wygląda jak jeden asystent, ale w rzeczywistości to cały ekosystem funkcji. GR8 Agent zna osobę zadającą pytanie i jej kontekst, dzięki czemu może udzielać spersonalizowanych odpowiedzi i coraz lepiej wspierać pracowników w codziennych zadaniach.”
Narzędzie wciąż się rozwija – planowane są kolejne funkcje pozwalające nie tylko na dostęp do informacji, ale także wykonywanie zadań bezpośrednio przez asystenta. GR8 Agent staje się dzięki temu spersonalizowanym wsparciem dla każdego pracownika.
Wspólny efekt dla firmy
GR8 Support Assistant i GR8 Agent współgrają ze sobą, tworząc spójny ekosystem, który porządkuje wiedzę i usprawnia codzienne procesy. Dzięki nim zespoły szybciej rozwiązują problemy, a pracownicy i klienci mają łatwy dostęp do potrzebnych informacji. Mniej chaosu w procesach oznacza większą efektywność i satysfakcję wszystkich uczestników.
Oleh Savka, Head of Product, podkreśla:
„To nie jest zwykłe narzędzie. Pokazuje nasze podejście do rozwiązywania realnych problemów w mądry i efektywny sposób. Ludzie zyskują czas na pracę o większym znaczeniu, a zadowolenie klientów rośnie. To krok w stronę przyszłości, w której klienci będą mogli korzystać z inteligentnego asystenta od razu, bez czekania na manualne odpowiedzi.”
Kierunek przyszłość: inteligentne wsparcie pracy
GR8 Agent i Support Assistant wciąż się rozwijają, a planowane funkcje pozwolą pracownikom i klientom jeszcze szybciej korzystać z wiedzy i automatyzować codzienne zadania. Praktyczne zastosowanie AI przynosi realne korzyści, porządkując procesy i zwiększając efektywność codziennej pracy.
Patrząc w przyszłość, asystenci AI stają się integralną częścią środowiska pracy, pozwalając zespołom koncentrować się na zadaniach wymagających kreatywności i doświadczenia, a jednocześnie zapewniając szybki dostęp do wiedzy i wsparcia w czasie rzeczywistym.
